Опишите процесс так, как он работает сейчас — со статусами, участниками, согласованиями и обходными путями. Не нужно формулировать «по регламенту». Нам интересен именно процесс «как есть». Пример: «Согласование договоров: инициатор создаёт заявку, юрист проверяет, затем согласуют руководитель и финдиректор. Сейчас часть согласований идёт в почте, часть — в Excel, а статус приходится уточнять вручную».)